Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Xin vui lòng dành chút thời gian xem qua Chính sách Vận chuyển của chúng tôi để hiểu rõ cách thức xử lý vận chuyển và giao hàng cho quý khách.

Phương thức Giao hàng và Đối tác Vận chuyển:

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.
• Ship – COD.

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Grab, Ahamove, Viettel Post, Giao hàng Tiết kiệm (Economical Delivery) và Giao hàng Nhanh (Fast Delivery) nhằm đảm bảo tốc độ và an toàn cho hàng hóa.

Các phương thức vận chuyển có thể thay đổi tùy theo vị trí địa lý và tính chất của món hàng đặt mua. Quý khách vui lòng chọn phương thức phù hợp khi thanh toán.

Thời gian giao hàng

Sau khi Quý khách hoàn thành đơn hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và chuẩn bị các sản phẩm để gửi đi.

• Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
• Nội thành: từ 2-3 ngày
• Ngoài thành và các tỉnh khác: 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng
• Trong các mùa cao điểm hoặc kỳ khuyến mãi đặc biệt: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Sự cố chậm trễ giao hàng

Ngoài ra, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Phí Vận chuyển

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng

Phí vận chuyển được tính dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm phương thức giao hàng đã chọn, điểm đến, trọng lượng và kích thước của gói hàng. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ trên trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Theo dõi Đơn hàng và Tình trạng Giao hàng

Sau khi hàng được gửi đi, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có chứa thông tin theo dõi.

Quý khách có thể theo dõi hành trình của gói hàng và cập nhật trạng thái qua hệ thống của chúng tôi hoặc đăng nhập tài khoản trên website.

Vấn đề Giao hàng

Chúng tôi nỗ lực cung cấp đa dạng dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật các ưu đãi phí vận chuyển nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, do điều kiện vận hành thực tế, có thể xảy ra những rủi ro ngoài dự kiến.

Trong trường hợp này, Quý khách có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 0777 770 794 (từ 09:00 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6) để được hỗ trợ kịp thời.

Độ Chính xác của Địa chỉ

Để đảm bảo quá trình giao hàng thành công, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ khi đặt hàng. Xin lưu ý kiểm tra kỹ địa chỉ, kể cả các số căn hộ hoặc đơn vị để tránh những vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Sửa đổi và Hủy đơn hàng

Trong trường hợp Quý khách cần chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 0777 770 794 để được hỗ trợ kịp thời.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Balance Sportswear .
• PCung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển. Cụ thể: Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận; Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Balance Sportswear sẽ cung cấp chứng từ hàng hóa hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc: Nguyên đai, nguyên kiện giao từ Balance Sportswear tới tay khách hàng.
• ITrường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Tránh nhiệm của bên thuê vận chuyển:

• Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Balance Sportswear có gửi cung cấp chứng từ hàng hóa hoặc phiếu xuất kho trong kiện hàng cho đơn vị vận chuyển, nhân viên giao hàng sẽ giao đến khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa. Nếu như không thấy hoặc cần thêm các chứng từ khác vui lòng liên hệ Balance Sportswear để được cung cấp các chứng từ cần thiết.
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.