Điều Kiện Giao Dịch Chung

Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với tất cả khách hàng khi mua sắm sản phẩm thời trang trên website https://balancesportswear.store/ do Balance Sportswear quản lý và vận hành.

Quy trình giao dịch

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm, đặt hàng trực tuyến trên website.
• Hệ thống xác nhận đơn hàng qua email/tin nhắn.
• Balance Sportswear tiến hành đóng gói và giao hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán (nếu chưa thanh toán).

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giá trị đơn hàng.
• Bảo mật thông tin tài khoản cá nhân, không chia sẻ cho bên thứ ba.

Quyền và nghĩa vụ của Balance Sportswear

• Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã như đã công bố.
• Giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

Sửa đổi và bổ sung

Điều kiện giao dịch chung này có thể được sửa đổi, bổ sung bất cứ lúc nào và sẽ được công bố công khai trên website.

Chính Sách Kiểm Hàng

Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng:

• Khách đến mua hàng sẽ được nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
• Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu hóa đơn trước khi Quý khách nhận sản phẩm.
• Nhân viên của chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ hóa đơn online, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp hóa đơn nếu thiếu.

Đối với khách mua Online:

• Đối với khách hàng ở xa chúng tôi sẽ ủy quyền cho đơn vị vận chuyển uy tín như Grab, Ahamove, Viettel post, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh để giao sản phẩm đến tận tay khách hàng.
• Khách hàng lưu ý khi đặt hàng vui lòng điền đầy đủ chính xác thông tin gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại để tạo điều kiện cho đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng.

Thời gian nhận hàng còn tùy thuộc vào địa chỉ của người nhận:

• Urgent Express: 24 giờ.
• Deluxe Express: 3–5 ngày.

Kiểm hàng:

• Balance Sportswear chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
• Trong trường hợp không thể đồng kiểm với shipper tại thời điểm nhận hàng, khách hàng phải quay video khui hàng từ thời điểm chưa xé túi niêm phong đến thời điểm đã kiểm tra xong toàn bộ sản phẩm, nếu phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Balance Sportswear xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Tuyệt đối không bóc, mở tem - tag sản phẩm.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0777 770 794 hoặc email info@balancesportswear.store để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp Balance Sportswear đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Balance Sportswear sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp Balance Sportswear đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

• Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ info@balancesportswear.store hoặc gọi điện tới Hotline 0777 770 794 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

Chính sách đổi/trả hàng, hoàn tiền

Chính sách đổi trả hàng hóa là chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Quy định chung liên quan đến Chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc trực tuyến như sau:

Thời hạn đổi trả:

• Khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ ngày mua hàng (đối với mua tại cửa hàng) và kể từ ngày nhận hàng (đối với mua trực tuyến).

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm phải còn trong bao bì gốc, còn dán nhãn giá, chưa sử dụng, chưa giặt, kèm theo đầy đủ hóa đơn chứng từ bao gồm hóa đơn vận chuyển.
• Hàng hóa trả lại phải kèm theo video ghi lại khách hàng nhận hàng để so sánh với video đóng gói tại Kho của Balance Sportswear.

Giá trị sản phẩm đổi:

• Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Phí đổi trả:

• Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển trả lại hàng, ví dụ như phí vận chuyển khứ hồi. Trong trường hợp hàng bị lỗi do sản xuất, Balance Sportswear sẽ chịu phí vận chuyển.

Các trường hợp được phép đổi trả:

• Khách hàng có thể đổi hàng nếu hàng bị lỗi do sản xuất, khác so với thông tin đơn hàng, hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
• Quy định chi tiết về đổi trả: Vui lòng NHẤP VÀO ĐÂY

Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không còn hàng để đổi hoặc khách hàng có yêu cầu chính đáng.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức theo thỏa thuận.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Balance Sportswear nhận lại sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ:

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0777 770 794
• Email: info@balancesportswear.store
• Địa chỉ: Số 11, Đường số 6, phường An Khánh, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam.